VR Academy / Modulo 6 / Aula 6.2

Aula 6.2: Micro-Compromissos

Peca documentos e reduza no-show em 30%

Ouca a Call Real (Anonimizada)

Call real gravada e anonimizada. Dados pessoais foram removidos.

01/12

Micro-Compromissos

Peca documentos e reduza no-show em 30%

72.5%
Convertidas usam palavras de fechamento
20.8%
Perdidas por NAO tentar fechar
8.4min
Duracao media call convertida
02/12

O Maior Achado da Analise

72% nao tentaram fechar

72% das calls NAO CONVERTIDAS: o SDR nunca usou uma palavra de fechamento
Nao perdeu a venda -- simplesmente nao tentou. A maioria dos SDRs faz uma otima investigacao e depois nao pede o agendamento.
03/12

Palavras de Fechamento

As 5 que mais agendam

  • "Vamos marcar?" -- direto, sem rodeio
  • "Tenho horario [dia] as [hora]" -- opcao concreta
  • "Vou te enviar o link" -- assume que vai agendar
  • "Qual melhor horario?" -- engaja na escolha
  • "Posso agendar com o especialista?" -- permissao suave
04/12

Fechamento Assumptivo

A tecnica que funciona

ASSUMPTIVO (Funciona)

"Qual dia fica melhor, terca ou quarta?"

Transforma SIM/NAO em OPCAO A/B

PERMISSIVO (Falha)

"Voce gostaria de agendar?"

Resposta facil: "nao"

05/12

Script Completo de Fechamento

Do resumo ao agendamento

Passo 1 -- Resuma "Com base no que voce me contou, voce tem [tipo de divida] com [banco], e isso esta [impacto]."
Passo 2 -- Conecte "Nosso especialista tem experiencia exatamente nesse tipo de caso."
Passo 3 -- Feche "Tenho horario amanha as 14h ou sexta as 10h. Qual fica melhor?"
06/12

Micro-Compromissos

Peca documentos e reduza no-show

-30% reducao em no-show quando o lead envia documentos antes da reuniao
Peca Documentos "Perfeito! Para a reuniao ser produtiva, voce pode me enviar pelo WhatsApp uma foto do contrato ou do ultimo boleto?"
07/12

Confirmacao que Blinda

3 informacoes que previnem no-show

📅
Data confirmada
🕑
Hora confirmada
👤
Participantes confirmados
Confirmacao "Entao fica [dia] as [hora], com [participantes]. Vou te mandar o link por WhatsApp agora."
08/12

O Follow-Up Pos-Agendamento

O que fazer depois de agendar

  • Envie link da reuniao por WhatsApp em ate 5 minutos
  • Mande lembrete 24h antes
  • Mande lembrete 1h antes
  • Se nao apareceu em 5 min, ligue imediatamente
09/12

Dados Reais: Fechamento

O que as calls mostram

Calls com palavra de fechamento (convertidas)72.5%
Calls com tentativa de fechar (perdidas)28%
10/12

Quando Fechar: O Timing Certo

Sinais de que o lead esta pronto

  • Faz perguntas sobre o processo ("como funciona?")
  • Pergunta sobre prazo ("quanto tempo demora?")
  • Menciona documentos ("tenho o contrato aqui")
  • Tom de voz muda (mais engajado, menos defensivo)
  • Silencio reflexivo apos sua explicacao
Regra: Se o lead fez 3+ perguntas sobre o servico, ele esta pronto. FECHE.
11/12

Erros no Fechamento

O que nao fazer

FACA

  • Feche com opcao A/B
  • Resuma antes de fechar
  • Confirme data/hora/participantes

NAO FACA

  • "Voce gostaria de..."
  • Fechar sem investigacao
  • "Qualquer dia serve"
12/12

Checkpoint: Fechamento

Autoavaliacao

☑
5 palavras de fechamento?
☑
Fechamento assumptivo?
☑
Micro-compromissos?
☑
Confirmacao blindada?
1 / 12

Materiais de Apoio

☑
Checklist -- Aula 6.2
💬
Banco de Frases
🗺
Mapa Mental
📖
Workbook de Pratica

Transcricao da Call (Expandir)

▼

[Transcricao anonimizada da call disponivel acima. Ouca o audio para a experiencia completa. Dados pessoais de clientes foram omitidos conforme politica de privacidade.]