72.5%
Convertidas usam palavras de fechamento
20.8%
Perdidas por NAO tentar fechar
8.4min
Duracao media call convertida
72%
das calls NAO CONVERTIDAS: o SDR nunca usou uma palavra de fechamento
Nao perdeu a venda -- simplesmente nao tentou. A maioria dos SDRs faz uma otima investigacao e depois nao pede o agendamento.
- "Vamos marcar?" -- direto, sem rodeio
- "Tenho horario [dia] as [hora]" -- opcao concreta
- "Vou te enviar o link" -- assume que vai agendar
- "Qual melhor horario?" -- engaja na escolha
- "Posso agendar com o especialista?" -- permissao suave
ASSUMPTIVO (Funciona)
"Qual dia fica melhor, terca ou quarta?"
Transforma SIM/NAO em OPCAO A/B
PERMISSIVO (Falha)
"Voce gostaria de agendar?"
Resposta facil: "nao"
Passo 1 -- Resuma
"Com base no que voce me contou, voce tem [tipo de divida] com [banco], e isso esta [impacto]."
Passo 2 -- Conecte
"Nosso especialista tem experiencia exatamente nesse tipo de caso."
Passo 3 -- Feche
"Tenho horario amanha as 14h ou sexta as 10h. Qual fica melhor?"
-30%
reducao em no-show quando o lead envia documentos antes da reuniao
Peca Documentos
"Perfeito! Para a reuniao ser produtiva, voce pode me enviar pelo WhatsApp uma foto do contrato ou do ultimo boleto?"
👤
Participantes confirmados
Confirmacao
"Entao fica [dia] as [hora], com [participantes]. Vou te mandar o link por WhatsApp agora."
- Envie link da reuniao por WhatsApp em ate 5 minutos
- Mande lembrete 24h antes
- Mande lembrete 1h antes
- Se nao apareceu em 5 min, ligue imediatamente
Calls com palavra de fechamento (convertidas)72.5%
Calls com tentativa de fechar (perdidas)28%
- Faz perguntas sobre o processo ("como funciona?")
- Pergunta sobre prazo ("quanto tempo demora?")
- Menciona documentos ("tenho o contrato aqui")
- Tom de voz muda (mais engajado, menos defensivo)
- Silencio reflexivo apos sua explicacao
Regra: Se o lead fez 3+ perguntas sobre o servico, ele esta pronto. FECHE.
FACA
- Feche com opcao A/B
- Resuma antes de fechar
- Confirme data/hora/participantes
NAO FACA
- "Voce gostaria de..."
- Fechar sem investigacao
- "Qualquer dia serve"
☑
5 palavras de fechamento?